把老百姓的事儿挂在心上 －－山西临汾市尧都区公安局窗口民警崔小芳为民服务事迹

把老百姓的事儿挂在心上

－－临汾市尧都区公安局窗口民警崔小芳为民服务事迹

 （记者，文灏 周天剑 黎明 张守凡 田哲斌）群众小齐明天要参加公务员考试，却在考试前一天晚上找不到身份证，接到小齐的电话，她劝小齐不要着急，让他明天一大早来派出所帮他办理。当天7点多小齐拿到身份证明顺利参考。

派出所户籍窗口的“三尺服务台”是她工作的地方，普通而平凡的工作岗位，她用真情和爱心践行着“人民公安为人民的诺言”，急群众所急，想群众所想，以实际行动擦亮了公安派出所小小的户籍窗口。她就是临汾市尧都区公安局段店派出所户籍民警崔小芳。

                                把繁琐的工作做细做好

段店派出所地处城乡结合部，辖区有常住人口4万余人、流动人口2万余人，户籍登记管理工作面广量大、任务繁重。面对这些有点“琐碎”的工作，她说：户籍管理关乎群众利益，联系着千家万户，一定要把服务群众的小事儿做好。

工作中，她努力学习业务，苦练基本功，加强户籍档案管理和户籍工作人员业务培训，及时发现和纠正工作中存在的不足和问题，严格业务审核把关，认真做好户籍档案的归档管理，先后完成辖区居民户籍档案4大类500余册。在派出所办事大厅开展“我在岗、我负责、我光荣”的微笑服务主题活动，主动开展上门服务、延时服务、预约咨询，认真热情地对待每一位来办事办证的群众，真心解决反映的热点、难点问题，经她办理的户籍迁移、人口登记、居民身份证等业务实现了“零差错”。

2019年6月份，一位市民把捡到的一个卡包送到了户籍室，根据卡包里的身份证信息，她经过多方查找终于联系到了失主，领到卡包的失主对她热心举动深表感谢。

                              落实“一网通办”服务提档升级

山西公安“一网通办”平台上线以来，面对每一位来派出所办事群众，她总是面对面耐心地进行讲解，发放宣传画册，让老百姓关注平台、使用平台，介绍有关预约服务、业务办理、便民查询、在线咨询等功能，帮助群众特别是老年人网上注册和使用，让广大群众切身感受到公安改革举措给群众生产生活带来的便利。同时，还联合社区民警深入辖区张帖海报、悬挂条幅，开展“进农村、进社区、进企业、进学校、进市场”五进宣传服务，使“一网通办”家喻户晓、人人皆知。

今年6月，辖区群众李女士来到派出所咨询办理身份证的事情，称孩子的身份证丢失，人在外地工作，因为疫情回不来，不知道该怎么办。经过网上查询，她电话连线李女士的孩子，指导孩子在山西公安“一网通办”平台提交相关材料，并顺利补办了身份证。

                              用宽和的心态对待群众

户籍管理工作不仅有较强的服务性，同时还有很强的政策性和原则性，面对办事群众对户籍管理的不了解，容易产生误解，她总是以一颗平和、宽容的心去对待，对不符合政策规定的，耐心讲解相关政策规定，争取得到群众的理解和支持。今年以来，先后办理新生儿出生上户321人，户口迁移376人，变更更正16人，办理身份证1479人，注销各类户口200余人。

今年第七次全国人口普查工作中，她创新工作理念、方法和手段，结合“全警进千万家”活动，积极争取广大群众的理解、配合与支持，在做好宣传的基础上，鼓励群众主动核对申报户籍登记信息，方便群众办理户籍业务，带领户籍工作人员，加班加点完成户口信息核查表4万余份，保障了辖区人口普查工作顺利完成。